Zásady vrátenia peňazí a zrušenia – PlavbaKapitálu

Zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb

Platné od: 1. januára 2025

Prevádzkovateľ: PlavbaKapitálu s.r.o., so sídlom Hlavná 22, 127 29 Banská Bystrica, Slovenská republika, IČ DPH: SK4018427617, zapísaná v Obchodný register pod číslom IČO: 84234001.

1. Prehľad

Tieto zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb (ďalej len „Zásady”) opisujú vaše práva ako spotrebiteľa v súvislosti so zrušením objednaných služieb a vrátením uhradených platieb na blogu PlavbaKapitálu. Zásady sú vypracované v súlade so smernicou Európskej únie o právach spotrebiteľov 2011/83/EÚ, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku, ako aj ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Odporúčame vám, aby ste si tieto Zásady pozorne prečítali pred zakúpením akejkoľvek služby alebo digitálneho obsahu prostredníctvom nášho webu.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

V súlade so smernicou 2011/83/EÚ a zákonom č. 102/2014 Z. z. máte ako spotrebiteľ s bydliskom v Európskej únii právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní.

Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky služby).

Ako uplatniť právo na odstúpenie:

  • Zašlite nám jednoznačné písomné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy e-mailom na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našom webe.
  • Vo vyhlásení uveďte svoje meno, e-mailovú adresu, číslo objednávky a dátum uzavretia zmluvy.
  • Na dodržanie lehoty postačuje, ak oznámenie o odstúpení odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Po prijatí vášho oznámenia vám bezodkladne potvrdíme jeho doručenie e-mailom.

3. Zrušenie konzultácie / služby

Bezplatné zrušenie

Objednanú konzultáciu alebo inú službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred jej plánovaným začiatkom. Stačí nás kontaktovať e-mailom na adrese [email protected].

Neskoré zrušenie a nedostavenie sa

  • Ak zrušíte konzultáciu menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom alebo sa na ňu bez predchádzajúceho oznámenia nedostavíte, vyhradzujeme si právo účtovať poplatok vo výške 100 % ceny objednanej služby.
  • V prípade preukázateľných závažných dôvodov (napr. zdravotné problémy, mimoriadne okolnosti) budeme posudzovať každý prípad individuálne.

Možnosti preobjednania

Ak nemôžete využiť dohodnutý termín, ponúkame vám možnosť bezplatného preobjednania na iný termín, a to za predpokladu, že nás o zmene informujete najneskôr 24 hodín pred pôvodným termínom. Preobjednanie je možné realizovať maximálne dvakrát pre jednu objednávku.

4. Postup pri vrátení peňazí

Po prijatí platného oznámenia o odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vášho oznámenia o odstúpení.

  • Spôsob vrátenia: Platba bude vrátená rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom vrátenia. Za vrátenie platby vám nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
  • Doba spracovania: Samotné pripísanie prostriedkov na váš účet závisí od vašej banky alebo platobného poskytovateľa a môže trvať ďalších 3 – 5 pracovných dní po spracovaní vrátenia z našej strany.

V prípade, že ste pred odstúpením od zmluvy požiadali o začatie poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie, ste povinní uhradiť pomernú časť ceny za služby, ktoré boli poskytnuté do momentu odstúpenia.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s článkom 16 smernice 2011/83/EÚ a § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na nasledujúce prípady:

  • Digitálny obsah: Ak ste s poskytovaním digitálneho obsahu (napr. e-book, online kurz, video materiál) súhlasili pred uplynutím lehoty na odstúpenie a boli ste riadne informovaní o tom, že tým strácate právo na odstúpenie od zmluvy, a potvrdili ste svoj súhlas – právo na odstúpenie vám po začatí sťahovania alebo sprístupnení obsahu neprislúcha.
  • Plne poskytnuté služby: Ak bola služba úplne poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie a vy ste vopred výslovne súhlasili so začatím poskytovania služby s vedomím, že po úplnom poskytnutí služby stratíte právo na odstúpenie od zmluvy.

Pred každým takýmto úkonom vás vopred informujeme a vyžiadame si váš výslovný súhlas.

6. Reklamácie a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s našimi službami alebo s vybavením vašej žiadosti o vrátenie peňazí, máte právo podať reklamáciu.

Postup pri reklamácii:

  • Reklamáciu zašlite e-mailom na adresu [email protected] s popisom problému, číslom objednávky a vašimi kontaktnými údajmi.
  • Na vašu reklamáciu odpovieme najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ako spotrebiteľ máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Zoznam subjektov ARS je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR.

Platforma EÚ pre riešenie sporov online (ODR)

Pre cezhraničné spotrebiteľské spory môžete využiť platformu Európskej komisie pre riešenie sporov online na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

7. Kontaktné údaje

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia peňazí, zrušenia služieb alebo týchto Zásad nás kontaktujte:

  • Prevádzkovateľ: PlavbaKapitálu s.r.o.
  • Adresa: Hlavná 22, 127 29 Banská Bystrica, Slovenská republika
  • E-mail pre žiadosti o vrátenie peňazí a reklamácie: [email protected]
  • Telefón: +421 106 777 143

Tieto Zásady môžeme príležitostne aktualizovať. O všetkých podstatných zmenách vás budeme informovať prostredníctvom nášho webu alebo e-mailom. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať túto stránku.